Certifikačný orgán pod vedením riaditeľa divízie MS TÜV SÜD Slovakia s.r.o. Branislava Chmela, vykonal na banskobystrickom mestskom úrade (MsÚ) koncom mája tretí dozorný audit podľa normy ISO 9001:2009.

„Dozorný audit bol zameraný na systém manažérstva kvality banskobystrickej samosprávy. Na základe zistení certifikačný orgán konštatuje, že mesto Banská Bystrica má funkčný systém manažérstva kvality a má vytvorené predpoklady pre ďalšie zlepšovanie.

Audit bol realizovaný na stavebnom úrade, na odbore sociálnych vecí, na odbore propagácie, ekonomickom odbore, na oddelení prvého príjmu, na oddelení riadenia ľudských zdrojov, na oddelení verejného obstarávania. Metódou náhodného výberu boli preskúmané procesy a riadenie príslušných záznamov. Z výsledkov certifikačného auditu vyplýva, že pozitívny posun oproti minulému roku nastal na oddelení prvého príjmu, odbore sociálnych vecí, stavebnom úrade (zriadenie spoločného obecného úradu) a odbore propagácie (transparente spracovaný projekt každej akcie, súčinnosť organizácií).

Zo správy o výsledku dozorného auditu vyplývajú aj odporúčania a zistenia, o.i. v rámci oddelenia prvého príjmu vyhodnotiť trend vývoja sťažností a podnetov či v kartách procesov uvádzať merateľné ukazovatele a pri cieľoch uvádzať termíny a zodpovednosti.“

Toľko oficiálna tlačová správa mesta Banská Bystrica po vykonaní dozorného auditu na banskobystrickom mestskom úrade podľa normy ISO 9001:2009 koncom mája. Hoci nepoznáme podrobnosti záverečnej správy zo spomínaného auditu certifikačnej firmy, o ktorej sprístupnenie sme poprosili mesto, zaujala nás júnová odpoveď prednostu MsÚ Miroslava Rybára na interpeláciu poslanca MsZ Milana Lichého, ako sa dodržiava systém riadenia kvality podľa STN EN ISO 90001:2009 vo vzťahu k uskutočneným organizačným opatreniam a zmenám na mestskom úrade.

Prednosta Rybár odpovedá poslancovi citátom jedného nemenovaného svetoznámeho ekonóma: „Európa sa tradične pohybovala v nejakom polosocialistickom systéme. Zásahy do ekonomiky tu majú tradíciu už od čias Rakúsko-Uhorska. Vznikla tu kultúra, že netreba, aby o inováciách rozhodol trh, stačí, keď o nich rozhodne štát. Vznikli tu pomýlené názory na inovácie, kvalitu a podobne. Kvalitný v Európe znamená, či to vyhovuje normám ISO alebo nie. Američania na to nikdy nepristúpili, lebo vedia, že to zabrzdí ich inovačný proces. Kvalita nie je ISO, ale to, čo rozhodne zákazník. Američania sa teda na názor idú spýtať nie ISO experta, ale zákazníka . Preto je ich inovácia úspešnejšia“.

Potom uvádza svoj osobný názor na ISO: „Z uvedených dôvodov, ktoré považujem za logické, nepovažujem ja osobne systém kvality ISO za rozhodujúci, či organizácia pracuje kvalitne alebo nie. Merítkom našej práce je spokojnosť zákazníka. Preto budeme ešte na úrovni vedenia Mesta diskutovať, či má význam za každú cenu vlastniť certifikát kvality ISO.“

Zdá sa, že prednostovi Rybárovi „nevoňal“ systém kvality ISO ani v marci, keď sa rozhodovalo o tom, či ho mesto bude vôbec obhajovať. Svedčia o tom dva dokumenty, ktoré predchádzali májovému dozornému auditu. Ide o list certifikačnej spoločnosti primátorovi mesta Petrovi Gogolovi zo dňa 28.februára 2012 a vlastnoručné písomné usmernenie prednostu MsÚ Mgr. Miroslava Rybára zo dňa 5.marca 2012 vo veci pozastavenia platnosti certifikátu. Pre objektivitu informácií v nadväznosti na osobné názory prednostu Rybára uvádzame plnú citáciu textu oboch dokumentov, ktorých kópie máme v redakcii:

Text listu TÜV SÜD Slovakia s.r.o. Bratislava primátorovi zo dňa 28.02.2012:

Vážený pán Mgr. Gogola,

vzhľadom k tomu, že do dnešného dňa nebol vo Vašej spoločnosti vykonaný 3.dozorný audit z dôvodov, ktoré vznikli z vašej strany (viazaný k termínu 28.11.2007), sme nútení na základe všeobecných podmienok pre certifikáciu systémov manažérstva kvality s okamžitou platnosťou pozastaviť certifikačné konanie Vašej spoločnosti až do úspešného vykonania 3.dozorného auditu.

V prípade, že 3.dozorný audit nebude vykonaný ani dňa 28.05.2012, budem nútení predmetný certifikát Vašej spoločnosti odobrať. Preto by sme boli radi, keby ste si v uvedenom časovom úseku dohodli s auditorom vhodný termín na vykonanie 3.dozorného auditu. Prosím, dbajte na to, že Vaša spoločnosť nie ej oprávnená až do úspešného vykonania 3.dozorného auditu používať uvedený certifikát ani logá na reklamné účely.

S pozdravom TÜV SÜD Slovakia s.r.o. Bratislava

Text usmernenia prednostu MsÚ zo dňa 5.03.2012:

LIST-POZASTAVENIE PLATNOSTI CERTIFIKÁTOV

Oznámiť, že nemáme záujem o predĺženie certifikátov. Oznámiť na intranet, že logo musí zmiznúť z oficiálnej korešpondencie (asi teda budeme potrebovať nové hlavičkové papiere a iné dokumenty, kde sa logo TÜV vyskytuje – prosím zariadiť.

 Mgr. Rybár

K téme sa vrátime, keď obdržíme od mesta Banská Bystrica oficiálnu správu o výsledkoch dozorného auditu na MsÚ. Keďže úrad vďaka práci kontrolovaných oddelení na tento rok obhájil certifikát kvality, formálne je všetko v poriadku. Dúfajme, že po polročných turbulenciách na úrade sa cez prázdniny ukľudní situácia a potom sa dočkáme aj faktického napĺňania certifikovaných systémov manažérstva kvality v praxi.